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意見內容

回覆館員 孫翠莉
聯絡電話 86741111#68311
留言日期 2019/05/13
回覆日期 2019/05/14
留言內容 上週去圖書館欲使用館內的電腦時,因為可以使用掃描機的電腦無法預約,前去詢問櫃檯人員如何解決時,屢次向該名服務人員敘述電腦剛開機,開機後電腦上面的顯示無人預約,如需使用請登記,但預約介面找不到該電腦的編號,無法預約,才向櫃檯請問如何解決,但該名服務人員一直回覆說那應該是有人預約、或者前一名預約的使用者未登出等,但我先前已經說明該電腦才剛開機,而且畫面上並無顯示預約名稱,解釋數次之後該名服務人員才願意和我一起去看電腦螢幕實際顯示的狀況。 後面雖然解決了掃描問題,但覺得圖書館的服務人員的態度有待改進,以及如果機器正在維修能否在機器上增加告示,以免同學誤用。
回覆內容 親愛的讀者您好 對於本館服務造成您不好的感受,深感抱歉。 以下向您說明: 上週於5/9-5/10間,館方針對共用電腦全面安裝自然輸入法,安裝時館員確實暫時關閉欲更新電腦的讀者預約介面,因預估安裝時間不會太久而未予公告,甚至也未明確告知櫃檯服務人員,造成服務人員誤判問題原因,而讓您有不愉快的使用經驗,在此向您致歉! 未來類似情況,我們會再強化維修公告與櫃檯人員訓練,請您包涵與見諒! 如果您以後在本館遇見類似情事,歡迎隨時來電反應(分機68311)或是email至lib3@mail.ntpu.edu.tw,反應時請告知當下的人、事、時、地等資訊,以便讓我們更能釐清事情的原委,並得以針對問題癥結進行改善。 敬祝 學安 閱覽組 敬覆