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意見內容

回覆館員 孫翠莉
聯絡電話 86741111#68311
留言日期 2019/02/19
回覆日期 2019/02/20
留言內容 近日晚間於館內自修讀書,在閉館前離開圖書館時,入口處的一位男性身障服務人員直接對我咆哮說我太晚離開,我當時查看手錶顯示為21:00,況且根據以往經驗,從未有館員像當天那般急促催趕學生(不知是否在趕下班),而且在我走出大門時因已關門(前所未有)未察覺剩另一側有開,那位先生也是一陣大罵,試問學生晚間留館讀書,也準時離開,我為什麼要遭到如此吼叫?是否可以瞭解一下該館員的個人情緒管理情況?
回覆內容 親愛的讀者您好 對於您的不愉快經驗,本館致上歉意,並向您說明如下: 1.該名員工因腦性麻痺造成聲帶部分肌肉無法如常人般做較精細的控制,表達時的音調與音量常造成讀者感覺到口氣不好,甚至有被質疑之感,請您多予包容。 2.本館會再強化服務人員的職場教育,期盼能提供給讀者更好的閱讀體驗。 最後謝謝您的寶貴建言,誠摯希望您能繼續愛用圖書館! 敬祝 平安順心 圖書館閱覽組 敬覆